Kwaliteitskunde
Het begrip kwaliteit heeft in de loop der tijd een wat stoffig imago gekregen. Dit komt mede doordat het vaak ten onrechte allerlei ongewenste gedachten oproept aan nog meer regels, formulierstromen en beschrijvingen van procedures en werkinstructies.
Maar kwaliteit bereiken we helemaal niet door er een handboek over te schrijven, of door nog meer regels en procedures op te stellen. Ook niet door een ISO-certificaat te behalen en al helemaal niet door zomaar allerlei targets en formulieren in het leven te roepen.
Kwaliteit is de wijze waarop, mede dankzij Deming, in eerdere tijden de Japanse automobielindustrie ineens vanuit het niets opbloeide en de Japanners een aantal takken van industrie van handelspartners van de kaart veegden. Of de manier waarop Motorola met Six Sigma miljarden bespaarde, en in navolging hierop ook bijvoorbeeld American Express en Ford miljarden hebben bespaard door het uitvoeren van Six Sigma-projecten. Dit zijn bekende voorbeelden.
Voorbeelden die bewijzen dat: eindeloos analyseren, verbetermogelijkheden opsporen, processen managen, processen verbeteren, competenties ontwikkelen, medewerkers motiveren, goede communicatie, de juiste manier van leidinggeven en de collectieve mentaliteit ontwikkelen om steeds opnieuw te willen verbeteren, zijn vruchten afwerpt. Over de managementbenadering, om bij personeel het collectief denken over kwaliteit te vormen en bewerkstelligen, zijn in de loop der jaren beproefde strategieën bedacht. Deze strategieën vinden we terug in kwaliteitsmodellen.
Kwaliteitsmodellen
Kwaliteitsmodellen en managementsystemen, die in de hedendaagse Kwaliteitskunde voor bedrijfsvoering worden toegepast, zijn aan de ene kant gebaseerd op een aantal denkbeeld en theorieën vanuit het verleden. Ideeën en gedachten die een blijvende waarde houden. Deming, Feigenbaum, Juran, Crosby, Imai zijn belangrijke ‘goeroes’ op het gebied van Kwaliteitskunde. De kwaliteitsmodellen en systemen krijgen aan de andere kant mede hun vorm door moderne ontwikkelingen en inzichten over de mens, het productieproces, marketing, de maatschappij en de wereldeconomie.
Een aantal belangrijke modellen zoals het EFQM (European Foundation for Ouality Management) model, waarop het INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit) managementmodel is gebaseerd, zijn ontstaan in de praktijk van grotere industriële ondernemingen, zoals Philips en KLM, om wereldwijd te kunnen concurreren. Het INK managementmodel wordt inmiddels door het management van honderden bedrijven, instellingen en overheidsorganisaties in Nederland toegepast; zowel in grote bedrijven als in het MKB en zowel in profit als in non-profit omgevingen.
Het INK-model is een bedrijfsvoeringmodel, om de bedrijfsvoering mee te kunnen overzien en in te richten. Het model schrijft niets voor en werkt ook niet met allerlei procedures en regels. Het kent geen onderwerpen waar de organisatie aan moet voldoen. Zoals het INK dat treffend formuleert: ‘Het vormt een denkraam waarin verschillende aspecten van een organisatie op systematische wijze met elkaar in verband worden gebracht en waarvan wordt verondersteld dat deze de aandacht van het management verdienen’. Lantian past op praktische wijze het INK-model toe, als uitgangspunt voor goedwerkende en rendementverhogende oplossingen voor management, medewerkers en de hele organisatie.
Kwaliteitskunde als bedrijfsfilosofie
Kwaliteitskunde richt zich op de weg naar een resultaat toe; dus de wijze waarop, en het proces om een resultaat te bereiken. Dit resultaat is dan ook dynamisch en op blijvende ontwikkeling gericht. Alles verandert namelijk constant, alleen de verandering is blijvend. Een organisatie is geen schilderij; het is nooit af. Om in een dynamische markt bij te blijven, is het dan ook zinvoller om te focussen op de manier waarop het resultaat wordt verkregen, dan uitsluitend naar een 'statisch' eindresultaat te streven.
Kwaliteitskunde is een mentaliteit en een opvatting; de wil en de intentie om een bepaald prestatieniveau te garanderen, door continu te willen verbeteren en excellereren. 'Quality is free, but it is not a gift' (Phil Crosby). Kwaliteitskunde is een bedrijfsfilosofie.
Het simpelweg toepassen van een kwaliteitsmodel uit een boekje, of alleen maar beschrijven van procedures en werkinstructies, is dan ook weinig zinvol en alleen maar een mogelijke valkuil, omdat een reële basis ontbreekt. Kwaliteit is op haar best, een opvatting en een norm, verankerd en ingebed in alle lagen van de organisatie. Kwaliteit geeft een voorsprong en verdient zichzelf altijd terug.
